Swiggy Instamart Dupes Customer: भागदौड़ भरी जिंदगी के कारण लोग आजकल बाजार जाना कम ही पसंद करते हैं। दफ्तर से लौटने के बाद रोजमर्रा के सामान लाने के लिए बाजार जाने से तो खूब बचते हैं। क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म जैसे ब्लिंकइट, ज़ेप्टो या स्विगी इंस्टामार्ट की मदद से लोग घर बैठे ग्रोसरी मंगवा लेते हैं। लेकिन हाल ही में स्विगी इंस्टामार्ट पर वादा किए गए वजन से काफी कम वजन में सब्जियां देने का आरोप लगाया गया है। इस घटना के प्रकाश में आने के बाद सोशल मीडिया पर बवाल मच गया है।
स्विगी इंस्टामार्ट कस्टमर हो गया हैरान
रोजाना की जरूरतों की पूर्ति के लिए स्विगी इंस्टामार्ट का इस्तेमाल करने वाले कस्टमर्स नाराज हो गए हैं। ये पूरा मामला तब सामने आया जब एक Reddit यूजर ने स्विगी इंस्टामार्ट के जरिए डिलीवर की गई सब्जियों को तौलने के लिए अपने घर पर मौजूद तराजू का इस्तेमाल किया।
ऐसा करने पर कस्टमर ये देखकर हैरान रह गया कि उसे जो फूलगोभी मिली उसका वजन केवल 145 ग्राम था। जबकि स्विगी ऐप पर गोबी का वजन 400 से 600 ग्राम के बीच होना का दावा किया गया था।
उन्होंने अपने रेडिट पोस्ट में लिखा, “सब्जियों के साथ आई फूलगोभी ने मुझे बाकी सभी सब्जियों का वजन जांचने के लिए प्रेरित किया। ऐसा करने पर पाया कि अधिकांश सब्जियां वजन में वादा किए गए वजन से कम थीं।” कस्टमर ने इस पूरी घटना को स्विगी की ओर से किया गया घोटाला बताया। उन्होंने कहा कि उन्होंने ऑर्डर की गई सभी सब्जियों के वजन में गड़बड़ी देखी।
इस पूरे मामले में Swiggy Instamart के प्रवक्ता ने कहा, “Swiggy Instamart में, व्यापारियों को ऑनबोर्ड कराने से पहले एक कठोर जांच प्रक्रिया से गुजारा जाता है। इस जांच प्रक्रिया में FSSAI जैसे प्रमाणपत्रों का सत्यापन शामिल है। एक बार ऑनबोर्ड हो जाने के बाद, उन्हें यह सुनिश्चित करने के लिए कहा जाता है कि सभी आपूर्तियां कठोर गुणवत्ता जांच से गुजरे और मानदंडों को पूरा नहीं करने वाले शिपमेंट को खारिज कर दिया जाए।
उन्होनें कहा, “यह विशेष घटना मर्चेंट द्वारा की गई अनियमितता है। हम जांच कर रहे हैं कि यह कैसे हुआ। हम ग्राहक के फीडबैक को गंभीरता से लेते हैं और ग्राहक के साथ इस मुद्दे को हल कर लिया गया है। ग्राहक का विश्वास हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है और हम इस तरह की घटना को दोहराने से रोकने और पारदर्शिता के उच्चतम मानकों को बनाए रखने के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध हैं।”
सब्जियों को घर पर तौलने पर उन्हें पता चला कि ऑर्डर किए गए 1 किलो के मुकाबले केवल 965 ग्राम आलू मिले थे। साथ ही ऑर्डर किए गए 250 ग्राम के बजाय 170 ग्राम शिमला मिर्च भी मिली थी। कुल मिलाकर, कस्टमर को 1.8 किलो का पेमेंट करने के बाद केवल 1.2 किलो सब्जियां मिलीं।
स्विगी इंस्टामार्ट से मिला ये रिएक्शन
इस संबंध में जब ग्राहक ने स्विगी के कस्टमर सपोर्ट से बातचीत की तो उन्हें जो रिएक्शन मिला वो असंतोषजनक था। कस्टमर ने स्विगी की कस्टमर सपोर्ट टीम के साथ अपने सब्जियों के असली वजह की तस्वीर शेयर की और इसे बदलने या 177 रुपये का पूरा रिफंड मांगा। लेकिन स्विगी इंस्टामार्ट ने पूरी राशि वापस करने से इनकार कर दिया, इसके बजाय कंपनसेशन के रूप में 89 रुपये की पेशकश की। इस पर कस्टमर ने पैसे लेने से मना कर दिया और किसी ऐसे शख्स से संपर्क कराने को कहा जो उनकी समस्या को समझे और उसका समाधान कर सके।
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