टेलीकॉम रेगुलेटर ट्राई (Telecom Regulatory Authority of India) को भारती एयरटेल (Bharti Airtel) के खिलाफ सर्वाधिक शिकायतें मिली हैं। ये कंप्लेंट्स एक साल के भीतर आईं, जिनकी संख्या 16 हजार से अधिक है। यह बात शुक्रवार (10 दिसंबर, 2021) को संसद में तब सामने आई।

दरअसल, संचार राज्य मंत्री देवुसिंह ने इससे संबंधित डेटा शेयर किया था और बताया था कि ट्राई के पास कौन सी टेलीकॉम कंपनी को लेकर कितनी कंप्लेंट गईं। आंकड़ों के अनुसार, साल 2021 में ट्राई को एयरटेल के खिलाफ 16,111, वोडाफोन आईडिया (Vodafone Idea) के खिलाफ 14,487, जियो (Reliance Jio) के खिलाफ 7,341, बीएसएनएल (BSNL) के खिलाफ 2,913 और एमटीएनएल (MTNL) के खिलाफ 732 शिकायतें मिलीं।

चौहान बोले कि ट्राई अधिनियम, 1997 (TRAI Act, 1997) ट्राई द्वारा व्यक्तिगत उपभोक्ता शिकायतों को संभालने की परिकल्पना नहीं करता है। उनके मुताबिक, “वैसे, ट्राई को मिलने वाली शिकायतों को उचित कार्रवाई के लिए संबंधित सेवा प्रदाताओं को भेज दिया जाता है। ट्राई ने सभी दूरसंचार सेवा प्रदाताओं को उपभोक्ता शिकायतों से निपटने के लिए दो स्तरीय शिकायत/शिकायत निवारण तंत्र स्थापित करने का आदेश दिया है।”

उन्होंने आगे कहा, “शिकायत निवारण तंत्र (Complaint Redressal Mechanism) के तहत एक उपभोक्ता अपने दूरसंचार सेवा प्रदाताओं (TSPs) के शिकायत केंद्र में सेवा से संबंधित शिकायतें दर्ज कर सकता है। अगर शिकायत केंद्र पर सेवा प्रदाता द्वारा शिकायत का संतोषजनक समाधान नहीं किया जाता है, तो टीएसपी की अपीलेट अथॉरिटी के साथ एक अपील दर्ज की जा सकती है।”

हालांकि, कई बार ऐसा भी होता है जब कॉल सेंटर स्तर पर शिकायतकर्ता शिकायत के निपटारे से संतुष्ट नहीं हो पाते हैं। ट्राई के मुताबिक, इस स्थिति में शिकायतकर्ता को सर्विस प्रोवाइडर के नोडल अधिकारी से संपर्क करना चाहिए और अपनी शिकायत दर्ज करनी चाहिए। नोडल अधिकारियों का संपर्क विवरण सेवा प्रदाता की वेबसाइट पर उपलब्ध है। ये ट्राई की वेबसाइट पर ‘उपभोक्ता…..सूचना’ शीर्षक के तहत भी उपलब्ध हैं। संपर्क विवरण कॉल सेंटर से भी प्राप्त किया जा सकता है।

उधर, यूजर्स के मामले में मुकेश अंबानी की जियो सबसे आगे है। मौजूदा समय में रिलायंस जियो के पास 44 करोड़ ग्राहक हैं, जबकि प्रतिद्वंदी कंपनी एयरटेल इस केस में दूसरे नंबर पर है। सुनील कुमार मित्तल की भारती एयटेल के पास 35 करोड़ कस्टमर हैं। तीसरे पायदान पर वोडाफोन-आईडिया है, जिसके पास 27 करोड़ कुल ग्राहक हैं। चौथे नंबर पर 11 करोड़ ग्राहकों के साथ बीएसएनएल और पांचवें स्थान पर 32 लाख कस्टमर्स के साथ एमटीएनएल है।