रेलवे भारत का सबसे बड़ा नेशनल ट्रांसपोर्टर है। हर दिन लाखों यात्रियों को उनकी मंजिल तक पहुंचाने वाली भारतीय रेलवे की कोशिश यात्रियों को बेहतर यात्रा अनुभव देने की होती है। पिछले कुछ सालों में IRCTC ने पैसेंजर एक्सपीरियंस बेहतर करने के लिए सोशल मीडिया से लेकर हेल्पलाइन जारी करने तक कई बड़े कदम उठाए हैं। लेकिन कई बार ऐसा होता है कि ट्रेन में यात्री अव्यवस्था, पैंट्रा स्टाफ की मनमानी से परेशान हो जाते हैं। हाल ही में सोशल मीडिया पर एक वीडियो वायरल हुआ जिसमें एक यात्री को पैंट्री स्टाफ पीटते और बदसलूकी करते नजर आ रहे हैं।
मामला है योग नगरी ऋषिकेश से मां वैष्णो देवी कटरा के बीच चलने वाली हेमकुंत एक्सप्रेस (गाड़ी संख्या 14609) का। इस ट्रेन में एक पैसेंजर के साथ पैंट्री स्टाफ ने ओवरचार्जिंग की शिकायत IRCTC से करने पर मारपीट कर डाली। इस पूरे घटनाक्रम का वीडियो सोशल मीडिया पर अब वायरल है। दरअसल, एक यात्री ने ट्रेन में कॉफी, पानी और नूडल्स पर की जा रही ओवरचार्जिंग की शिकायत की थी। और इस शिकायत पर IRCTC ने कार्रवाई कर दी। बस फिर क्या था, गुस्से में लाल पैंट्री स्टाफ वालों ने यात्री की पिटाई कर दी। ट्रेन में अपर बर्थ पर लेटा यात्री को ऊपर चढ़कर ना सिर्फ मारा बल्कि उसके कपड़े तक फाड़ दिए। पैंट्री स्टाफ वालों ने इस दौरान सारी मर्यादाएं तोड़ दी और यात्री के साथ बदसलूकी की सभी हदें पार कर दीं।
वीडियो में बर्बरता की हदें पार
बात करें वीडियो की तो शुरुआत में आप देखेंगे कि पैंट्री कार स्टाफ 3AC में ऊपर वाली सीट पर लेटे शख्स को जबरदस्ती नीचे बुला रहे होते हैं जब वह मना करता है तो उसे नीचे खींचते हैं। करीब 4 मिनट 24 सेकेंड लंबे इस वीडियो में देखा जा सकता है कि उसने ट्रेन के अंदर महंगे दाम पर सामान बेच रहे लोगों का वीडियो बनाया है। जैसे ही वह बैठता है तो पैंट्री बॉय उसे 20 रुपये की लोकल ब्रांड की एक पानी की बोतल बेचकर जाता है। इसी तरह चाय-कॉफी वाले आते हैं जो 20 रुपये की कॉफी बेचते हैं। आपको बता दें कि रेलवे की वेबसाइट पर कॉफी का दाम 10 रुपये लिखा हुआ है। इसके बाद ट्रेन में नूडल्स बेचने वाला शख्स आता है और वह भी 40 रुपये की जगह 50 रुपये में नूडल्स बेच रहा है।
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वीडियो में देखने से पता चलता है कि इसके बाद वह शख्स IRCTC की कंप्लेन करता है और फिर अपनी सीट पर सो रहा होता है। IRCTC के एक्शन से बौखलाए ट्रेन के पैंट्री मैनेजर पवर के तहत काम करने वाला स्टाफ उस पैसेंजर को जबरदस्ती अपर बर्थ से नीचे खींचने में नाकाम रहने पर मैनेजर ऊपर चढ़कर बुरी तरह उस शख्स को पीट देता है। यात्री को इतना मारा गया है कि उसके हाथ की उंगलियों के पास से खून तक आ गया।
X पर इस वीडियो को @Mrvishalsharma_ ने पोस्ट किया है। पोस्ट करते हुए लिखा गया है- ये है भारतीय रेलवे के 3AC में यात्रियों की सुरक्षा, यह शर्मनाक है। जब मैंने ट्रेन में पैंट्री द्वारा अधिक पैसे वसूलने की शिकायत की तो मुझे जान से मारने की कोशिश की गई। ट्रेन नं.14609, PNR – 2434633402
रेलवे का एक्शन
रेलवे ने इस मामले पर त्वरित कार्रवाई की जिसका सोशल मीडिया यूजर्स द्वारा जमकर तारीफ भी की जा रही है। मामले को रेलवे ने बेहद गंभीरता से लिया है। कैटरर पर 5 लाख रुपये का जुर्माना ठोंका गया है। जीआरपी, कठुआ द्वारा एक FIR दर्ज की गई है। मामले पर कड़ी निगरानी बनी हुई है। जांच के नतीजे के आधार पर कड़ी कार्रवाई की जाएगी।