डिजिटली युग में ऑनलाइन पेंमेट माध्यमों का उपयोग कर लोग पैसों का लेन देन कर रहे हैं। दुकान से छोटा सा सामान खरीदने से लेकर किसी बड़े काम तक के लिए भी डिजिटली भुगतान किया जाने लगा है। लेकिन इसके बावजुद ATM से कैश निकालकर भी अत्यधिक भुगतान किया जा रहा है, इसका कारण यह भी है कि अभी दूरदराज जगहों पर डिजिटली भुगतान का उपयोग नहीं किया जा रहा है या फिर कई लोग सुरक्षा के मद्देनजर भी इसका इस्तेमाल नहीं कर रहे हैं।
जहां पर नगदी की आवश्यकता होती है वहां एटीएम मशीदन से ही निकासी की जाती है। इसलिए कई बार लोगों के साथ ऐसा वाक्या हो जाता है कि एटीएम से पैसा निकालने के दौरान पैसे आपके अकाउंट से कट जाते हैं और आपको पैसा भी प्राप्त नहीं होता। ऐसी स्थिति होने पर क्या करना चाहिए, यहां इस बारे में जानकारी दी जा रही है।
किन कारणों से कटता है पैसा
यह भी संभव है कि तकनीकी खराबी के कारण आपका लेनदेन रुक जाए या एटीएम में नकदी खत्म हो जाए। इस स्थिति में आपका पैसा खाते से कट जाता है , जिसके दो प्रमुख कारण हो सकते हैं। पहला बैंकों द्वारा नियमित जांच करने के बाद भी तकनीकी चिंताएं हो सकती हैं। इस स्थिति में, एक समय के बाद पैसा आपके खाते में स्वयं रूप से जमा हो जाता है और बैंक आपको मैसेज के द्वारा लेनदेन की सूचना देता है।
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फ्रॉड भी हो सकता है कारण
दूसरा स्पष्टीकरण धोखाधड़ी भी हो सकता है। कार्ड रीडर में एक स्किमर डिवाइस लगाया गया है, जो चुंबकीय पट्टी से आपके मशीन से निकासी को दिखाता है। ऐसा हो सकता है कि आपके कार्ड को उसी चोरी किए गए डेटा का उपयोग करके क्लोन किया जा सकता है, और आपकी जानकारी के बिना आपके बैंक खाते से पैसा लिया जा सकता है।
क्या करना चाहिए
अपने बैंक की ग्राहक सेवा सेवा से संपर्क करें
आपको सबसे पहले बैंक के ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करना चाहिए। भारतीय रिजर्ब बैंक के अनुसार, खाते से काटी गई कोई भी राशि शिकायत दर्ज होने के सात कार्य दिवसों के भीतर ग्राहक के खाते में वापस कर दी जानी चाहिए। यदि समय पर भुगतान नहीं किया जाता है, तो वे प्रतिदिन 100 रुपये विलंबित भुगतान के हकदार हैं। पैसे वापस पाने के लिए आप इसकी शिकायत बैंक शाखा में कर सकते हैं, जिसके बाद आपके शिकायत रिकार्ड के आधार पर पैसा खाते में भेजा जाता है।
शाखा प्रबंधक से बात करें
आप बैंक की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर भी शिकायत कर सकते हैं और अपने ट्रांजैक्शन के संबंध में जानकारी कर सकते हैं और कटे हुए खाते से पैसे को वापस ले भी सकते हैं।
यह भी कर सकते हैं काम
अगर इन विकल्पों में से कोई भी काम नहीं करता है, तो आप भारतीय रिजर्व बैंक या वित्तीय अधिकारियों को सूचना दे सकते हैं। ऐसी शिकायतें लिखित रूप में या तो पत्र द्वारा या इंटरनेट पर की जा सकती हैं। अपना पैसा वापस पाने के लिए, आपको शिकायत दर्ज करने के कम से कम 30 दिन बाद तक प्रतीक्षा करनी होती है।