Indian Railways: भारत में ट्रेनें कई लोगों के लिए परिवहन के सबसे महत्वपूर्ण साधनों में से एक हैं। यह सस्ती, सुविधाजनक है। इसकी बेहतर कनेक्टिविटी देश के ग्रामीण हिस्सों में भी है। भारतीय रेलवे खानपान और पर्यटन निगम (IRCTC) द्वारा ट्रेन में यात्रा के दौरान सुविधा प्रदान की जाती है। गवर्मेंट बॉडी यह सुनिश्चित करती है कि ट्रेनें और इससे संबंधित सभी सेवाएं सुचारू रूप से जारी रहें। ट्रेन से यात्रा के दौरान किसी भी यात्री को किसी भी असुविधा का सामना न करना पड़े।

हालांकि, इसके बावजूद भी कई बार यात्रियों को यात्रा के दौरान दिक्कतों का सामना करना पड़ता है। ऐसी स्थितियों में यह जानना महत्वपूर्ण है कि अपनी समस्या का समाधान करने और यात्रा का सुखद अनुभव प्राप्त करने के लिए आईआरसीटीसी (IRCTC) के पास शिकायत को कैसे दर्ज करें।

यात्रा के दौरान चीजों के बेहतर बनाने के लिए सरकार ने यात्रियों के लिए एक ऑनलाइन कंप्लेन सेवा शुरू की है। जो यात्रियों को अपनी ट्रेन यात्रा से संबंधित शिकायतों को आसानी से दर्ज करने की अनुमति देती है। इसके लिए हम आपको ट्रेन यात्रा से संबंधित शिकायतों को दर्ज करने के लिए चरणबद्ध तरीके से बताएंगे। जिससे कभी भी आपको ट्रेन में किसी तरह की असुविधा का सामना करना पड़े तो आप इन स्टेप के जरिए तत्काल अपनी शिकायत दर्ज करा सकें।

इसके लिए आपको उन सभी चीजों को संभाल कर रखना होगा, जिनकी जरूरत आपको अपनी शिकायत दर्ज कराने के दौरान पड़ेगी। जैसे- PNR नंबर, ओटीपी सत्यापन के लिए आपका वेरिफाई मोबाइल नंबर, यदि आपको पास शिकायत से संबंधित कोई फोटो या वीडियो है वो। जब यह सब चीजें आपके पास मौजूद हैं तो आइए समझाते हैं कि आप अपनी समस्या के लिए कैसे शिकायक करें।

जानिए शिकायत करने के स्टेप-

  1. सबसे पहले आप अपने फोन पर किसी भी वेब ब्राउज़र का उपयोग करके https://railmadad.indianrailways.gov.in/madad/final/home.jsp पर जाएं।
  2. ट्रेनों से संबंधित शिकायत दर्ज करने के लिए ट्रेन शिकायत विकल्प पर क्लिक करें।
  3. अपना फोन नंबर दर्ज करें और Get OTP पर क्लिक करें।
  4. जो आपको ओटीपी मिला है, उसको दर्ज करें और सबमिट पर क्लिक करें।
  5. अब, पीएनआर नंबर और शिकायत का प्रकार दर्ज करें।
  6. सबटाइप को सलेक्ट करें और घटना का डेटा दर्ज करें।
  7. सपोर्टिंग फ़ाइल अपलोड करें (जिसमें शिकायत से संबंधित फ़ोटो या वीडियो)।
  8. अब, शिकायत का विवरण लिखें।
  9. शिकायत दर्ज करने के लिए सबमिट बटन पर क्लिक करें।
  10. रेल मदद सेवा भी यूजर्स को ट्रेन स्टेशनों से संबंधित शिकायतें दर्ज करने की अनुमति देती है। उसके लिए, स्टेशन शिकायत बटन पर क्लिक करें। फिर, आवश्यक जानकारी दर्ज करें और रजिस्टर करने के लिए सबमिट बटन पर क्लिक करें। शिकायत दर्ज करने के बाद, आपको एक रिफरेंस नंबर प्राप्त होगा। आप अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए इस नंबर का उपयोग कर सकते हैं।