भारतीय रेलवे ने ऑनलाइन टिकट बुकिंग सिस्टम में दुरुपयोग को रोकने की कोशिशों के तहत 2.5 करोड़ से अधिक Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) यूजर आईडी को डिएक्टिवेट कर दिया है। एडवांस्ड डेटा एनालिटिक्स के जरिए पहचाने गए संदिग्ध बुकिंग पैटर्न और यूजर बिहेवियर को देखने के बाद डिएक्टिवेशन किया गया था। बुकिंग के कुछ ही मिनटों के भीतर टिकटों के गायब होने और एजेंटों और बॉट्स द्वारा बढ़ते गलत इस्तेमाल के बारे में कई चिंताएं हैं। सांसद ए. डी. सिंह द्वारा उठाए गए सवालों के बाद संसद में एक लिखित जवाब में इसकी पुष्टि की गई।

सांसद ए डी सिंह ने यूजर आईडी को डिएक्टिवेट करने, मिनटों में गायब होने वाले टिकटों और विभाग द्वारा उठाए गए कदमों पर कई सवाल उठाए।

टिकटिंग धोखाधड़ी को रोकने के लिए लागू किए जा रहे डिजिटल अपग्रेड के लिए खातों को डिएक्टिवेट करने के पीछे के तर्क से लेकर चार प्रमुख सवालों पर सरकार की आधिकारिक प्रतिक्रिया का विश्लेषण किया है।

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  • – आईआरसीटीसी (IRCTC) ने 2.5 करोड़ से ज्यादा यूजर आईडी डिएक्टिवेट किए हैं, इतने बड़े स्तर पर डिएक्टिवेशन के कई कारण हो सकते हैं।
    – क्या सरकार दुरुपयोग को रोकने के लिए रेलवे रिजर्वेशन सिस्टम के डिजिटल ओवरहॉल की योजना बना रही है, यदि हां, तो उसका विवरण;
    – क्या यह भी सच है कि कई ट्रेनों के टिकट रिजर्वेशन विंडो खुलने के कुछ ही मिनटों में गायब हो जाते हैं
    – पारदर्शिता सुनिश्चित करने, दुरुपयोग रोकने और कन्फर्म टिकटों तक यात्रियों की पहुंच में सुधार के लिए क्या उपाय किए जा रहे हैं?

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संसद में सरकार ने इन सवालों के जवाब दिए: टिकट बुकिंग सिस्टम में जारी गड़बड़ी पर अंकुश लगाने के उद्देश्य से, IRCTC ने हाल ही में 2.5 करोड़ से अधिक यूजर आईडी को डिएक्टिवेट कर दिया है, क्योंकि व्यापक डेटा पॉइन्ट ऐनालिसिस के दौरान उनकी साख संदिग्ध पाई गई थी। भारतीय रेलवे पर, आरक्षित आवास की मांग का पैटर्न पूरे साल एक जैसा नहीं होता है और यह कम और व्यस्त अवधि के दौरान बदलता रहता है।

लोकप्रिय रूट्स और सुविधाजनक समय पर चलने वाली ट्रेनों में आम तौर पर अच्छा संरक्षण मिलता है, हालांकि, अन्य ट्रेनों में आम तौर पर सीट उपलब्ध होती है। कन्फर्म टिकटों तक यात्रियों की पहुंच में सुधार करने, पारदर्शिता सुनिश्चित करने और डिजिटल मोड का प्रसार करने के लिए, भारतीय रेलवे द्वारा निम्नलिखित कदम उठाए गए हैं:

आरक्षित टिकट या तो ऑनलाइन या कम्प्यूटरीकृत Passenger Reservation System (PRS) काउंटरों पर ‘पहले आओ पहले पाओ’ के आधार पर बुक किए जा सकते हैं। वर्तमान में, कुल टिकटों का लगभग 89% ऑनलाइन मोड के जरिए बुक किया जा रहा है। PRS काउंटरों पर डिजिटल मोड से भुगतान करने की सुविधा प्रदान की गई है।

-01-07-2025 से, तत्काल स्कीम के तहत टिकट केवल आधार प्रमाणित यूजर्स द्वारा भारतीय रेलवे खानपान और पर्यटन निगम (IRCTC) की वेबसाइट/ ऐप के जरिए बुक किए जा सकते हैं।

-तत्काल आरक्षण खुलने के पहले 30 मिनट के दौरान एजेंटों को शुरुआती, दिन के तत्काल टिकट बुक करने से रोक दिया जाता है।

-ट्रेनों की वेटिंग लिस्ट की स्थिति की नियमित आधार पर निगरानी की जाती है और अतिरिक्त मांग को पूरा करने के लिए, भारतीय रेलवे विशेष ट्रेन सेवाएं ऑपरेट करता है और परिचालन व्यवहार्यता के अधीन, अतिरिक्त सुविधा उत्पन्न करने के लिए ट्रेनों का भार बढ़ाता है।

-इसके अलावा, Alternate Train Accommodation Scheme (ATAS) जिसे विकल्प के नाम से जाना जाता है और अप-ग्रेडेशन स्कीम जैसी वेटलिस्टेड यात्रियों को कन्फर्म टिकट प्रदान करने और उपलब्ध सीट का ऑप्टिमल इस्तेमाल सुनिश्चित करने के लिए शुरू की गई हैं।

-सरकार ने नए सुधारों की एक सीरीज की भी रूपरेखा तैयार की, जिसमें तत्काल बुकिंग के लिए अनिवार्य आधार ऑथेंटिकेशन, पीक आवर्स के दौरान एजेंट की पहुंच पर प्रतिबंध और PRS काउंटरों पर ज्यादा ट्रांसपेरेंट डिजिटल पेमेंट सिस्टम शामिल हैं।