एटीएम के जरिए हम जरूरत पड़ने पर कैश की निकासी करते हैं। एटीएम हमें कैश निकासी के लिए बैंकों की लंबी लाइन में लगने से तो बचाता ही है साथ ही एनर्जी भी कम खर्च होती है। लेकिन अक्सर ऐसा देखने को मिलता है कि एटीएम में कैश निकासी के दौरान ट्रांजेक्शन फेल हो जाता है। वहीं कई बार ऐसा भी होता है कि टांजेक्शन पूरी होने का मैसेज आ जाता है लेकिन कैश नहीं निकलता।
ऐसे में एटीएम में खड़े ग्राहक को समझ नहीं आता कि वे क्या करें और क्या नहीं। अगर कभी भविष्यम में आप ऐसी परिस्थिति में फंसे तो घबराने की जरूरत नहीं। आपको कुछ तय प्रक्रिया का पालन करना होगा और आपको पैसा रिफंड हो जाएगा। सबसे पहले तो ज्यादात्तर मामलों में कुछ ही मिनटों में बैंक ऑटोमेटिकली आपका पैसा रिफंड कर देते हैं। आपको मैसेज के जरिए ही इस बात की सूचना दे दी जाती है कि एटीएम ट्रांजेक्शन फेल हो गया था जिसके बाद आपका पैसा रिफंड कर दिया गया है।
वहीं अगर ऐसा न हो तो ग्राहकों को सबसे पहले कस्टमर केयर पर कॉल कर इस बात की सूचना देनी चाहिए। ग्राहकों को ट्रांजेक्शन नंबर, एटीएम से निकली स्लिप, एटीएम किस एरिया में है इस बात की जानकारी देनी होती है। इसके बाद कस्टमर केयर आपकी सूचना को आगे फॉरवर्ड कर दिया जाता है आपका पैसा रिफंड कर दिया जाता है।
इसके अलावा ग्राहक ग्राहक बैंक की शाखा में जाकर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं जिसके बाद आपका पैसा रिफंड कर दिया जाता है। अगर इन दो तरीकों का इस्तेमाल करने के बाद भी आपका पैसा रिफंड नहीं होता है तो आप 30 दिन बाद बैंकिंग ओम्बड्समैन के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा आप रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया को ई-मेल के जरिए भी अपनी शिकायत भेज सकते हैं।
