Indian Railways, IRCTC: कोरोना संकट के बीच भारतीय रेलवे ने 12 सितंबर से नई 80 स्पेशल ट्रेनों का संचालन शुरू कर दिया है। वहीं इन ट्रेनों को चलाने के बाद कुछ व्यस्थ रूट्स पर 20 क्लोन ट्रेनों को भी चलाया जाएगा। कोरोना और फिर लॉकडाउन के चलते ट्रेन सेवाएं बुरी तरह प्रभावित हुई थीं लेकिन अब धीरे-धीरे फिर से ट्रेनों को चलाया जा रहा है।
कोरोना संकट में अगर आप भी रेल सफर करतें हैं तो सफर से पहले और सफर के दौरान होने वाली परेशानी की शिकायत सीधा रेल मंत्रालय के पास कर सकते हैं। अगर रेलवे स्टेशन पर कर्मचारी आपको परेशान करें या फिर सफर के दौरान खाने-पीने, साफ-सफाई, टिकट से जुड़ी किसी भी तरह की परेशानी होने पर आप आसानी से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
अक्सर देखा गया है कि लोग ट्रेन सफर के दौरान परेशानी का सामना करते हैं लेकिन अपनी शिकायत कहां पहुंचाए इसे लेकर कन्फ्यूजन में होते हैं। ऐसे में उन्हें समझ नहीं आता कि वे क्या करें और क्या नहीं। ट्रेन में सफर के दौरान रेलवे की तरफ से यात्रियों को कई सहुलियतें दी जा रही हैं। इन सहुलियतों के लिए रेलवे ट्रेन टिकट पर यात्रियों से मोटा पैसा वसूल करती है। ऐसे में आपका पूरा हक बनता है कि आप अपनी बात रेलवे तक पहुंचाएं।
रेलवे की ‘रेल मदद’ मोबाइल एप्लीकेशन के जरिए आप आसानी से अपनी बात रेलवे तक पहुंचा सकते हैं। एप में Train Complaint, Station Complaint, Freight/Parcel Inquiry, Track Your Concern, Suggestions जैसे विकल्प मिलते हैं।
इसके लिए यात्रियों को एप पर टिकट का नंबर दर्ज करना होता है। ऑनलाइन फॉर्म भरकर शिकायत संबंधी डिटेल, घटना की तारीख, कर्मचारी का नाम, घटनास्थल इत्यादि की जानकारी देनी होती है।
फॉर्म में पर्सनल डिटेल्स, नाम, मोबाइल नंबर, ई-मेल, पता इत्यादि की जानकारी देना आवश्यक होता है। विस्तृत रूप से शिकायत लिख सकते हैं। इसके साथ आपको आवश्यक दस्तावेज भी देने होते हैं।
