Indian Railway IRCTC, Madad Rail App: भारतीय रेलवे में टिकट बुकिंग के दौरान अक्सर यात्रियों को अलग-अलग समस्याओं से जुझना पड़ता है। कई बार ऐसा होता है कि टिकट बुकिंग के नाम पर यात्रियों से ज्यादा वसुल लिए जाते हैं। कई बार ऐसा होता है कि रेलवे स्टेशन पर अधिकारी यात्रियों से गलत व्यव्हार करते हैं और उनकी इस समस्या को दूर करने के लिए भारतीय रेलवे आपको आपके मोबाइल के जरिए ही शिकायत दर्ज करने का मौका देता है। इसके लिए रेलवे के 1800 110 139 और ‘रेल मदद’ एप के जरिए अपनी शिकायत रेलवे अधिकारियों को तक पहुंचाई जा सकती है।
रेलवे का कहना है कि अगर सफर से पहले या फिर सफर के दौरान, आपको किसी भी तरह की परेशानी होती है तो इसके हल हेतु इंडियन रेलवे केटरिंग और टूरिज्म कॉर्पोरेशन (आईआरसीटीसी) द्वारा एक काबिल टीम तैयार की गई है जो कि 24 घंटे यात्रियों की सेवा के लिए कार्यरत रहती है। टिकट संबंधी किसी भी तरह की परेशानी होने पर 1800 110 139 पर कॉल कर सकते हैं।
इसके अलावा ग्राहक रेलवे की ‘रेल मदद’ एप के जरिए भी अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं। इस एप में यात्रियों को तीन कॉलम दिखेंगे जिसमें ट्रेन से जुड़ी शिकायत, स्टेशन से जुड़ी शिकायत और फीडबैक ट्रैक शामिल है। शिकायत की प्रकृति के आधार पर इनमें यात्री इनमें से किसी एक विकल्प को चुन सकते हैं।
वहीं यात्री रेलवे की एक अन्य वेबसाइट railways.delhipolice.gov.in और इसके साथ ही ‘सहयात्री’ (Sahyatri) नाम के मोबाइल एप के जरिए सफर के दौरान ही एफआईआर भी दर्ज करवा सकते हैं।