चंडीगढ़ के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने भारतीय रेलवे खानपान एवं पर्यटन निगम (IRCTC), चंडीगढ़ और भारतीय रेलवे को दो टिकटों पर खर्च किए गए 477.70 रुपये वापस करने और शहर के एक कपल को 10,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया है, क्योंकि तकनीकी कारणों से डायवर्ट की गई ट्रेन उनके बोर्डिंग स्टेशन गुड़गांव नहीं आने के बाद टिकट के पैसे वापस करने से इनकार कर दिया था।
तकनीकी वजह से ट्रेन गुड़गांव नहीं आ सकी थी
चंडीगढ़ के भारतेंदु सूद ने शिकायत में कहा कि 29 नवंबर, 2022 को उन्होंने और उनकी पत्नी नीला सूद ने 13 दिसंबर, 2022 को गुड़गांव से चंडीगढ़ की यात्रा के लिए 477.70 रुपये के दो रेलवे टिकट बुक किए। शिकायतकर्ताओं ने कहा कि जब वे ट्रेन में सवार होने के लिए स्टेशन पहुंचे, तो उन्हें अपने पंजीकृत मोबाइल नंबरों पर एक संदेश मिला, जिसमें कहा गया था कि तकनीकी कारणों से ट्रेन 13 दिसंबर को गुड़गांव नहीं आएगी।
इसके बाद शिकायतकर्ताओं ने चंडीगढ़ के लिए बस पकड़ी। एक सप्ताह के बाद शिकायतकर्ताओं ने IRCTC को एक ईमेल भेजा, जिसमें टिकट की राशि वापस करने की मांग की गई, लेकिन उन्हें बताया गया कि रिफंड नहीं किया जा सकता क्योंकि शिकायतकर्ताओं ने बोर्डिंग स्टेशन पर 72 घंटों के भीतर आवेदन नहीं किया था।
शिकायत में कहा गया कि “चूंकि शिकायतकर्ता सीनियर सिटिजन थे, इसलिए उनके लिए गुड़गांव के बोर्डिंग स्टेशन पर रिफंड के लिए आवेदन करना संभव नहीं था। इसके अलावा IRCTC का संदेश मिलने के बाद शिकायतकर्ता बस से चंडीगढ़ पहुंचे।”
IRCTC ने अपनी भूमिका से किया था इनकार
अपने जवाब में IRCTC ने कहा कि वह अपनी वेबसाइट के माध्यम से टिकट बुक करने के लिए केवल अपने सर्वर और इंटरनेट कनेक्टिविटी के माध्यम से रेलवे यात्री आरक्षण प्रणाली (PRS) तक पहुंच प्रदान करता है और जैसे ही उनसे टिकट जारी किया जाता है और किराया रेलवे को हस्तांतरित किया जाता है, उसकी कोई भूमिका नहीं होती है। IRCTC ने आगे कहा कि भारतीय रेलवे द्वारा डायवर्ट की गई ट्रेनों के मार्ग में परिवर्तन में उसकी कोई भूमिका नहीं है।
अपने जवाब में भारतीय रेलवे ने कहा कि शिकायत में उठाए गए मुद्दे से उसका कोई सरोकार नहीं है और उनके खिलाफ शिकायत खारिज की जानी चाहिए। मामले की सुनवाई के बाद आयोग ने माना कि इलेक्ट्रॉनिक आरक्षण पर्ची से स्पष्ट रूप से संकेत मिलता है कि IRCTC ने टिकट बुक करने के लिए शिकायतकर्ता से 17.70 रुपये का सुविधा शुल्क लिया और भारतीय रेलवे ने शिकायतकर्ताओं से 460 रुपये का टिकट किराया लिया।
“इस प्रकार यह रिकॉर्ड पर साबित होता है कि शिकायतकर्ताओं ने संबंधित तिथि, समय और स्थान पर गुड़गांव से चंडीगढ़ की यात्रा के लिए IRCTC और भारतीय रेलवे दोनों को उनकी सेवा का लाभ उठाने के लिए 477.70 रुपये का भुगतान किया।
इसके अलावा, यह पार्टियों का एक स्वीकृत मामला है कि ट्रेन संबंधित तारीख और समय पर गुड़गांव के स्टेशन पर नहीं पहुंची, जिसके परिणामस्वरूप शिकायतकर्ताओं को गुड़गांव से चंडीगढ़ तक बस से यात्रा करनी पड़ी, जिससे उन्हें काफी परेशानी हुई, इसलिए आईआरसीटीसी और भारतीय रेलवे दोनों अपने दायित्व से बच नहीं सकते हैं, और उपरोक्त कृत्य उनकी ओर से सेवा में कमी के बराबर है, खासकर तब जब उपभोक्ता शिकायत में शिकायतकर्ता द्वारा स्थापित पूरा मामला और रिकॉर्ड पर उपलब्ध साक्ष्य आईआरसीटीसी और भारतीय रेलवे द्वारा खंडन नहीं किया गया है, “आयोग ने कहा।
इस प्रकार आयोग ने आईआरसीटीसी चंडीगढ़ और भारतीय रेलवे को रेलवे स्टेशन प्रबंधक, रेलवे स्टेशन, चंडीगढ़ के माध्यम से शिकायतकर्ताओं को 13 दिसंबर, 2022 से आगे तक 9 प्रतिशत प्रति वर्ष ब्याज के साथ 477.70 रुपये वापस करने का निर्देश दिया, और मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में और मुकदमे की लागत के लिए शिकायतकर्ताओं को 10,000 रुपये की समग्र राशि का भुगतान करने का निर्देश दिया।