IRCTC अपनी सेवाओं में सुधार और रेल यात्रियों को बेहतर अनुभव देने के उद्देश्य से अपनी सेवाओं में लगातार इजाफा कर रहा है। अपनी इन्हीं कोशिशों के तहत IRCTC ने यात्रियों से ट्रेन टिकट से लेकर रेलवे सुरक्षा संबंधी कोई भी शिकायत या सुझाव पाने के लिए मोबाइल एप सेवा शुरु की है। एप के साथ-साथ यह सेवा वेब पोर्टल के रुप में भी उपलब्ध है, जिसे ‘कस्टमर कंपलेंट वेब पोर्टल एंड मोबाइल एप’ का नाम दिया गया है। इस एप की मदद से रेलवे यात्री रेलवे से संबंधी कोई भी शिकायत या सुझाव IRCTC को भेज सकते हैं। यह मोबाइल एप एंड्रॉयड प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध है और विंडो फोन 8.1 या उससे अपडेट वर्जन पर इसे इस्तेमाल किया जा सकता है।
IRCTC की यह मोबाइल एप गूगल प्ले स्टोर से डाउनलोड की जा सकती है। शिकायत या सुझाव दर्ज करने के लिए लोगों को एक यूनिक आईडी नंबर मुहैया कराया जाएगा, जिसकी मदद से अपनी शिकायत या सुझाव का स्टेटस भी पता किया जा सकेगा। शिकायत देने के बाद शिकायत संबंधी रेलवे विभाग को खुद ही ट्रांसफर हो जाएगी, जहां से इस पर एक्शन लिया जाएगा। मोबाइल एप के अलावा वेब पोर्टल http://www.coms.indianrailways.gov.in पर लॉगइन कर भी शिकायत दर्ज करायी जा सकती है। खास बात ये है कि यह वेब पोर्टल हिंदी समेत कई क्षेत्रीय भाषाओं में भी उपलब्ध है।
वेब पोर्टल के साथ ही एक एसएमएस द्वारा भी शिकायत दर्ज करायी जा सकती है। इसके लिए नंबर 9717630982 पर टेक्सट मैसेज करना होगा, जिसके बाद यूनिक आईडी नंबर मिल जाएगा, जहां से शिकायत आगे प्रोसेस हो सकेगी। बता दें कि हाल ही में आईआरसीटीसी ने रेलवे यात्रियों को दुनिया भर की पत्रिकाएं और समाचार पत्रों को रियायती दर पर पढ़ने की सुविधा भी शुरु की है। इसके तहत यात्री आईआरसीटीसी की वेबसाइट पर जाकर इस सुविधा का लाभ उठा सकते हैं। इसके लिए आईआरसीटीसी ने डिजिटल न्यूजस्टैंड मैगज्टर के साथ करार किया है।