OnePlus पहली ऐसी कंपनी है जिसने अपने स्मार्टफोन्स में आ रही ‘green line’ की समस्या को स्वीकार किया है। और कंपनी ने अपने उन गाहकों के लिए लाइफटाइम वारंटी प्रोग्राम भी लॉन्च किया है। इस प्रोग्राम के तहत अगर वनप्लस के किसी हैंडसेट में ग्रीन लाइन की दिक्कत आती है तो कंपनी उस फोन में फ्री में डिस्प्ले बदलकर देगी। गौर करने वाली बात है कि OLED स्क्रीन वाले स्मार्टफोन में (खासतौर पर महंगे प्रीमियम स्मार्टफोन) ग्राहकों को green line की समस्या झेलनी पड़ रही है।
Android Authority की एक रिपोर्ट के मुताबिक, यह वारंटी प्रोग्राम फिलहाल भारत में उपलब्ध है और डिस्प्ले पर ‘ग्रीन लाइन’ का सामना कर रहे सभी वनप्लस स्मार्टफोन यूजर्स इसका लाभ ले सकते हैं।
OnePlus 8 और OnePlus 9 Series यूजर्स को मिलेगा वाउचर
वनप्लस का कहना है, ‘हम यह मानते हैं कि इस समस्या के चलते ग्राहकों को भारी असुविधा का सामना करना पड़ रहा है और हम इसके लिए माफी मांगते हैं। अपनी सर्विसेज के प्रति प्रतिबद्धता के चलते, हम ग्राहकों से पास के वनप्लस सर्विस सेंटर जाने का अनुरोध करते हैं जिससे डिवाइस की जांच हो सके। और इस समस्या वाले सभी फोन की स्क्रीन हम फ्री बदलकर देंगे। चुनिंदा वनप्लस 8 और वनप्लस 9 सीरीज के फोन के लिए भी हम एक वाउचर दे रहे हैं जिसके साथ यूजर्स एक बढ़िया डिवाइस वेल्यू के साथ नए वनप्लस फोन पर अपग्रेड कर सकेंगे। मौजूदा स्थिति को देखते हुए हम सभी प्रभावित डिवाइस पर लाइफटाइम स्क्रीन वारंटी ऑफर कर रहे हैं। आपके सपोर्ट और समझदारी के लिए धन्यवाद’
यानी वनप्लस उन सभी स्मार्टफोन में फ्री स्क्रीन रिप्लेसमेंट ऑफर दे रही है जिनमें ग्रीन लाइन की समस्या है। इसी तरह, जिन डिवाइस की लाइफ साइकल लगभग खत्म होने पर है, उनके लिए कंपनी ने वाउचर के तौर पर एक नया सॉल्यूशन दिया है। इस वाउचर को यूजर्स पुराने स्मार्टफोन के बदले नए फोन लेने के दौरान इस्तेमाल कर सकेंगे और उन्हें कंपनी की वेबसाइट से छूट पर फोन मिल जाएगा।
OnePlus 8 और OnePlus 9 Series के स्मार्टफोन वाउचर के लिए वैलिड हैं। इसके अलावा जो यूजर्स OnePlus 10R डिवाइस खरीदते हैं, उन्हें 4,500 रुपये का अतिरिक्त बोनस रिसीव होगा। कंपनी मौजूदा OnePlus 10R स्मार्टफोन को खरीदने पर OnePlus 8T यूजर को इस प्रोग्राम के तहत 20,000 रुपये के साथ अतिरिक्त 4,500 रुपये बोनस दे रही है। बता दें कि वनप्लस 10R का दाम अभी 34,999 रुपये है।
यूजर रिपोर्ट्स के मुताबिक, स्क्रीन पर बिना किसी फिजिकल डैमेज के ही अपने आप ग्रीन और पिंक लाइन दिखनी शुरू हो जती है। अधिकतर यूजर्स को ये लाइन सॉफ्टवेयर अपडेट के बाद वर्टिकल फॉर्म में दिखती हैं। इस तरह की समस्या सबसे ज्यादा वनप्लस के फोन यूजर्स को देखने को मिली है। फिलहाल अभी तक इस समस्या के कारण का पता नहीं चला है। अच्छी बात यह है कि स्मार्टफोन मैन्युफैक्चरर इस समस्या को स्वीकार करने के साथ अपने यूजर्स को सॉल्यूशन भी दे रहे हैं।