घरेलू स्मार्टफोन निर्माता कंपनी Lava ने सोमवार को अपनी डोरस्टेप सर्विस ‘Service at Home’ लॉन्च की है। कंपनी ने देशभर के 9000 पिनकोड पर अपनी इस सुविधा को उपलब्ध कराने का ऐलान किया है। इस सुविधा के साथ कंपनी के आने वाले सभी स्मार्टफोन्स के लिए होम सर्विस का फायदा ग्राहकों को मिलेगा। लावा ने एक आधिकारिक बयान जारी कर यह जानकारी दी। कंपनी का कहना है कि शिकायत मिलने के दो घंटे के भीतर सर्विस रिक्वेस्ट पर रिस्पॉन्ड किया जाएगा और 48 घंटे के भीतर समस्या को हल कर दिया जाएगा।
लावा की आधिकारिक वेबसाइट, कॉल सेंटर, लावा केयर ऐप और ऑफिशल व्हाट्सऐप नंबर से इस सर्विस का लाभ लिया जा सकता है। लेकिन इसका फायदा फोन के वारंटी पीरियड तक ही मिलेगा। फोन के बॉक्स पर छपे QR कोड को स्कैन करके भी शिकायत दर्ज हो सकती है।
Lava Offering Free Pick-up and delivery
कंपनी का कहना है कि फोन में सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर से जुड़ी छोटी परेशानी को घर पर ही हल कर दिया जाएगा। वहीं अगर फोन में कोई बड़ी दिक्कत होने पर इसे कलेक्ट कर सर्विस सेंटर ले जाया जाएगा। वहीं रिपेयर करने के बाद इसे वापस ग्राहक के घर डिलीवर कर दिया जाएगा। फ्री पिक-अप और डिलीवरी के अलावा, लावा अपने ग्राहकों को आने वाले सभी फोन पर फ्री स्क्रीन रिप्लेसमेंट सर्विस भी ऑफर कर रही है।
लावा इंटरनैशनल लिमिटेड के हेड ऑफ कस्टमर सर्विस, सत्या सती ने कहा, ‘ग्राहक की सभी आफ्टर-सेल जरूरतों के लिए Service at Home एक वन-स्टॉप सलूशन है। हम अपने सभी आने वाले स्मार्टफोन्स के लिए इस सर्विस को ऑफर कर रहे हैं। इसकी वजह है कस्टमर एक्सपीरियंस को बेहतर करना और सर्विस सेंटर पर लंबी लाइने ना लगने देना है।’
लावा ने यह भी जानकारी दी है कि इस सर्विस का फायदा लेने के लिए कंपनी ने ऑथराइज्ड सर्विस पार्टनर्स के साथ भी साझेदारी की है। जानकारी के मुताबिक, देशभर में लावा के 705 सर्विस सेंटर 50 सर्विस ऑन व्हील मौजूद हैं।
इससे पहले भी लावा ने कस्टमर सर्विस में सुधार लाने के लिए कई प्रयास किए हैं। Covid-19 के दौरान ‘सर्विस ऑन व्हील्स’ और कंपनी के प्रोडक्ट अग्नि के लिए लॉन्च हुई रिलेशनशिप मैनेजर ‘अग्नि मित्रा’।