OpenAI के CEO सैम ऑल्टमैन ने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का नौकरियों पर पड़ने वाले असर को लेकर बड़ी चेतावनी दी है। सैम का मानना है कि AI से कुछ चुनिंदा जॉब सेक्टर्स की नौकरियां पूरी तरह से खत्म हो सकती हैं। Federal Reserve Board of Governors द्वारा आयोजित की गई Capital Framework for Large Banks conference में शामिल हुए सैम ने ग्राहक सेवा पदों (customer service positions) को विशेष रूप से ऑटोमेशन के प्रति संवेदनशील बताया।
OpenAI के फाउंडर ने कहा कि कस्टमर सर्विस इंडस्ट्री में बदलाव अनिवार्य रूप से समाप्त हो गया है, उन्होंने फेडरल रिजर्व के सुपरविजन के उपाध्यक्ष मिशेल बोमन को बताया, “अब आप इनमें से किसी एक चीज को कॉल करते हैं और एआई उत्तर देता है। यह एक सुपर-स्मार्ट, सक्षम व्यक्ति की तरह है। कोई फोन ट्री नहीं है, कोई ट्रांसफर नहीं है। यह वह सब कुछ कर सकता है जो उस कंपनी का कोई भी कस्टमर सपोर्ट एजेंट कर सकता है। यह गलतियां नहीं करता है। यह बहुत तेज है। आप एक बार कॉल करते हैं, बस काम होता है, और खत्म हो जाता है।”
बहुत आगे निकल चुके हैं AI टूल्स
ऑल्टमैन ने बताया कि एआई टूल्स पहले ही सॉफिस्टिकेशन के उस लेवल पर पहुंच गए हैं जहां वे बिना इंसानी दखलंदाज के आसान से आसान और मुश्किल से मुश्किल चीजों को मैनेज कर सकते हैं।
उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि एआई सिस्टम अब अविश्वसनीय रूप से त्वरित, सटीक और कुशल हैं, जो अक्सर सामान्य गलतियों और वेटिंग टाइम को खत्म करके ह्यूमन प्रतिनिधियों (human representatives) से बेहतर प्रदर्शन करते हैं।
ओपनएआई के सीईओ ने आगे कहा, “यह एक ऐसी कैटेगिरी है जहां मैं बस इतना कह रहा हूं, आप जानते हैं कि जब आप कस्टमर सपोर्ट को कॉल करते हैं, तो आप टारगेट और एआई पर होते हैं, और यह ठीक है,” उन्होंने कहा।
उन्होंने कहा, “चैटजीपीटी आज, ज्यादातर समय, आपको बेहतर दे सकता है – यह दुनिया के अधिकांश डॉक्टरों की तुलना में एक बेहतर डायग्नोस्टिशियन की तरह है।” उन्होंने आगे कहा, “फिर भी लोग अभी भी डॉक्टरों के पास जाते हैं, और मैं ऐसा नहीं हूं, शायद मैं यहां एक डायनासोर हूं, लेकिन मैं वास्तव में ऐसा नहीं चाहता हूं, जैसे मैं अपने मेडिकल फेट को चैटजीपीटी को नहीं सौंपना चाहता हूं, जिसमें कोई मानव डॉक्टर शामिल नहीं है।”