नए साल की शुरुआत में बस कुछ घंटे बाकी हैं। हालांकि गिग वर्कर्स के ऐलान ने देश में हड़कंप मचा दिया है। गिग वर्कर्स की देशव्यापी हड़ताल फूड डिलीवरी, क्विक कॉमर्स और ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को प्रभावित करेगी। Swiggy, Zomato, Zepto, Blinkit, Amazon और Flipkart से जुड़े डिलीवरी वर्कर्स ने बिगड़ती काम की स्थितियों, गिरती मजदूरी और असुरक्षित डिलीवरी मॉडल का हवाला देते हुए 31 दिसंबर को विरोध प्रदर्शन की घोषणा की है। यह हड़ताल ऐसे समय में हो रही है जब प्लेटफॉर्म और रिटेलर साल के आखिर में रेवेन्यू बढ़ाने के लिए लास्ट-माइल डिलीवरी पर बहुत ज़्यादा निर्भर हैं।

गिग वर्कर्स क्यों विरोध कर रहे हैं?

यह विरोध प्रदर्शन इंडियन फेडरेशन ऑफ ऐप-बेस्ड ट्रांसपोर्ट वर्कर्स (IFAT) और तेलंगाना गिग एंड प्लेटफॉर्म वर्कर्स यूनियन (TGPWU) ने बुलाया है। यूनियन के अनुसार डिलीवरी पार्टनर, जिन्हें अक्सर भारत के डिजिटल कॉमर्स इकोसिस्टम की रीढ़ कहा जाता है, उन्हें कम कमाई के लिए ज़्यादा घंटे काम करने के लिए मजबूर किया जा रहा है। इसमें सुरक्षा, सम्मान और नौकरी की सुरक्षा बहुत कम है।

10-मिनट डिलीवरी मॉडल पर विवाद

एक बड़ा मुद्दा विवादास्पद “10-मिनट डिलीवरी” मॉडल है, जिसके बारे में वर्कर्स का कहना है कि यह उन्हें भीड़भाड़ वाली सड़कों पर तेज़ी से गाड़ी चलाने के लिए मजबूर करता है, जिससे दुर्घटनाओं का खतरा और मानसिक तनाव बढ़ता है। यूनियन इसकी तत्काल वापसी के साथ-साथ उचित वेतन स्ट्रक्चर, सर्दियों के कोहरे के दौरान देर रात की डिलीवरी पर प्रतिबंध, मनमाने ढंग से अकाउंट ब्लॉक करने पर रोक, मजबूत शिकायत निवारण प्रणाली और स्वास्थ्य बीमा और दुर्घटना कवर सहित पूर्ण सामाजिक सुरक्षा की मांग कर रही हैं।

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समाचार चैनल एनडीटीवी से बात करते हुए गिग वर्कर सौरभ ने अपने व्यक्तिगत संघर्ष को साझा करते हुए कहा, “हमें बहुत जोखिम उठाना पड़ता है। यह 10-मिनट डिलीवरी सिस्टम बंद होना चाहिए। मेरे पिता अब जीवित नहीं हैं। मैं परिवार में अकेला कमाने वाला सदस्य हूँ। मैं सिर्फ़ घर चलाने के लिए हर दिन जोखिम उठाता हूं। यह अस्तित्व का सवाल है।”

एक अन्य डिलीवरी वर्कर, उमेश ने नम आंखों से पूछा, “हमारी तरह गरीब लोगों की कौन सुनता है?” एक अन्य गिग वर्कर मोनू ने कहा, “हमें दोनों तरफ से डांट पड़ती है – पहले ग्राहक से अगर डिलीवरी देर से होती है, फिर बॉस से, और उसके ऊपर हमें जुर्माना भी देना पड़ता है। हम जितना कमाते हैं, उससे ज़्यादा नुकसान उठाना पड़ता है।”

पीक सीजन खतरे में?

हड़ताल नए साल की शाम की बिक्री को प्रभावित कर सकती है। 31 दिसंबर फूड डिलीवरी ऐप्स, क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म और ऑनलाइन रिटेलर्स के लिए सबसे ज़्यादा कमाई वाले दिनों में से एक है। रेस्टोरेंट, शराब की दुकानें, पार्टी सप्लाई वेंडर और गिफ्टिंग ब्रांड इस दौरान ऐप-बेस्ड ऑर्डर पर बहुत ज़्यादा निर्भर रहते हैं। रुकावटों से ऑर्डर में देरी या कैंसिल हो सकते हैं, ग्राहक परेशान हो सकते हैं और अचानक होने वाली खरीदारी का नुकसान हो सकता है। स्पीड के वादे पर बने क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म खास तौर पर कमज़ोर हैं, क्योंकि थोड़ी सी भी देरी ग्राहकों का भरोसा कम कर सकती है और उन्हें ऑफलाइन ऑप्शन की ओर धकेल सकती है। छोटे आउटलेट और क्लाउड किचन जो लगभग पूरी तरह से डिलीवरी प्लेटफॉर्म पर निर्भर हैं, उन्हें बड़ा वित्तीय नुकसान हो सकता है।

हालांकि कुछ स्थापित व्यवसायों पर इसका कम असर पड़ सकता है। रेस्टोरेंट मालिक कशिश गुप्ता ने कहा, “हमें ज़्यादा नुकसान नहीं होगा। हम एक हेरिटेज ब्रांड हैं और ऑनलाइन प्लेटफॉर्म हमारे रेवेन्यू में 10 प्रतिशत से भी कम योगदान देते हैं।” एक और रेस्टोरेंट मालिक सतीश अग्रवाल ने कहा, “मुझे गिग वर्कर्स के लिए बुरा लग रहा है। यह उनके लिए बहुत जोखिम भरा है। वे अपनी जान जोखिम में डालते हैं, उनमें से ज़्यादातर गरीब प्रवासी मज़दूर हैं।”

क्या है चिंताएं?

यह हड़ताल भारत की गिग इकॉनमी में एक गहरी संरचनात्मक चुनौती को उजागर करती है, जिसमें ग्राहकों की सुविधा और मज़दूरों के कल्याण के बीच संतुलन बनाना है। सरकार के हालिया सोशल सिक्योरिटी कोड ने औपचारिक रूप से गिग वर्कर्स को मान्यता दी है और प्लेटफॉर्म के योगदान को अनिवार्य किया है। यूनियन का तर्क है कि यह लेबर कोड वेतन की असुरक्षा, सुरक्षा जोखिमों और एल्गोरिदम-संचालित नियंत्रण को संबोधित नहीं करता है।

प्लेटफॉर्म के लिए लंबे समय तक विकास के लिए हाइपर-फास्ट डिलीवरी मॉडल पर फिर से सोचने, सुरक्षा मानकों में सुधार करने और पारदर्शी वेतन और शिकायत प्रणालियों को सुनिश्चित करने की आवश्यकता हो सकती है। नीति निर्माताओं के लिए, प्लेटफॉर्म और मज़दूर यूनियनों के बीच मजबूत प्रवर्तन और लगातार बातचीत महत्वपूर्ण होगी। जैसे-जैसे नया साल नज़दीक आ रहा है, इस गतिरोध का परिणाम न केवल छुट्टियों की बिक्री बल्कि भारत की तेज़ी से बढ़ती डिजिटल अर्थव्यवस्था में गिग वर्क के भविष्य को भी आकार दे सकता है। (यह भी पढ़ें कौन होते हैं गिग वर्कर्स?)

गिग वर्कर्स की क्या है प्रमुख मांगे?

  • 10-20 मिनट की डिलीवरी अनिवार्यताओं खत्म हो
  • गिग वर्कर्स के लिए प्रति किलोमीटर न्यूनतम 20 रुपये का हो भुगतान
  • 24 हजार रुपये की न्यूनतम मासिक कमाई
  • महिला गिग वर्कर्स को मैटरनिटी लीव
  • ग्राहक रद्द करने के लिए मुआवजे और प्रदर्शन मेट्रिक्स से हटाने की मांग.
  • AI सपोर्ट को 24/7 मानव शिकायत निवारण से बदलने की मांग
  • प्लेटफॉर्म वर्कर्स को पार्टनर नहीं, बल्कि वर्कर के रूप में कानूनी मान्यता देने की मांग