जानी-मानी ई-कॉमर्स कंपनी Snapdeal पर कनज्यूमर फोरम ने भारी-भरकर जुर्माना लगाया है। दरअसल online सामान उपलब्ध कराने वाली इस कंपनी ने अपने एक ग्राहक को मोबाइल फोन की जगह Rin साबुन की टिकिया भेज दी। इसी मामले में ग्राहक की तरफ से उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कराई गई थी। 2 साल तक चली सुनवाई के बाद उपभोक्ता न्यायालय का फैसला हाल ही में आया है।
दरअसल 4 मार्च 2017 को प्रवीण कुमार नाम के एक शख्स ने Snapdeal से iphone 7 plus ऑर्डर किया था। इस मोबाइल के लिए प्रवीण ने 81,799 रुपए का भुगतान भी कंपनी को किया था। प्रवीण इस दौरान कंपनी के काम से मोहाली गए हुए थे और उन्होंने यही से यह मोबाइल ऑर्डर किया था। 6 मार्च को Snapdeal को प्रवीण को कोरियर कंपनी की तरफ से कोरियर भेजा गया।
लेकिन इस दिन जब प्रवीण ने कोरियर खोला तो वो दंग रह गए। पैकेट के अंदर iphone 7 plus की जगह RIN साबुन की 5 टिकिया रखी हुई थी। इसके बाद प्रवीण ने तुरंत हेल्पलाइन को फोन कर इस मामले की सूचना दी और उस वक्त उन्हें हेल्पलाइन की तरफ से मदद का आश्वासन भी मिला था। लेकिन करीब एक सप्ताह बाद जब प्रवीण ने दोबारा हेल्पलाइन से संपर्क किया तो उन्हें बताया गया कि उनकी शिकायत को बंद कर दिया गया है।
इस बात से दुखी प्रवीण ने कनज्यूमर फोरम का दरवाजा खटखटाया। स्नैपडील की तरफ से उपभोक्ता फोरम में दलील दी गई कि उनकी वेबसाइट थर्ड पार्टी को अपने प्रोडक्ट्स बेचने के लिए स्वतंत्रता देती है। कंपनी स्वयं कोई प्रोडक्ट नहीं बेचती, बल्कि थर्ड पार्टी अपने प्रोडक्ट की एडवरटाइजिंग वेबसाइट पर करती है। अगर ग्राहक को प्रोडक्ट पसंद आता है तो वह कंपनी को क्रेडिट कार्ड या अन्य माध्यम से उसके लिए पे करता है। इसलिए इसमें उनकी कोई गलती नहीं है।
फोरम ने दोनों पक्षों की सभी दलीलों को सुनने के बाद अब फैसला उपभोक्ता यानी प्रवीण के पक्ष में दिया है। फैसले के मुताबिक Snapdeal को अब 81,799 रुपए 8 प्रतिशत ब्याज सहित प्रवीण को लौटाने होंगे। इसके अलावा इस दौरान प्रवीण को आई परेशानी के लिए कंपनी को उन्हें 10,000 रुपए भी देने होंगे। फोरम ने यह भी आदेश दिया है कि केस लड़ने में खर्च हुई राशि का वहन भी कंपनी को करना होगा तथा 10,000 रुपए केस खर्च के रुप में भी ग्राहक को देना होगा। (और… CRIME NEWS)