टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) के निर्देश के चलते केबल और डीटीएच टीवी के उन करोड़ों ग्राहकों को राहत मिलने की उम्मीद है जो उपयुक्त चैनल पैक और सिर्फ उन चैनले के भुगतान के लिए जूझते रहे हैं, जिन्हें वो देखते हैं। ट्राई ने डीटीएच और केबल ऑपरेटरों से कहा कि है वो ग्राहक की सहूलितय को ध्यान में रखते हुए एक मैसेज के जरिए उनको चैनल लिस्ट बदलने दें। जानकारी के मुताबिक ट्राई का नया निर्देश ऑपरेटरों द्वारा 15 दिनों के भीतर लागू किया जाना है, जो रेगुलेटरी की तरफ से ग्राहकों को दिवाली के तोहफे जैसा है।
ट्राई की नई अधिसूचना के मुताबिक, ‘ग्राहकों के टीवी चैनल हटाने और जोड़ने के अनुरोध को 72 घंटे के भीतर पूरा करना होगा।’ बता दें कि चैनल को छोड़ने या जोड़ने की प्रक्रिया की जानकारी जल्द ही आपके टेलीविजन पर चैनल नंबर 999 पर उपलब्ध होगी, चाहे वह डीटीएच सर्विस हो या केबल टीवी। ऑपरेटरों को महीने के आखिर तक इसका अनुपालन करने के लिए एक रिपोर्ट भेजी जाएगी। इसके तहत टीवी ऑन करने पर तीस सेकंड तक नजर आने वाली चैनल की स्क्रीन पर टोल फ्री नंबर और मोबाइल एप डाउनलोड करने के लिए लिंक दिखाना होगा। इसकी बाद अगली में स्क्रीन चैलन जोड़ने और हटाने की प्रकिया से जुड़ी जानकारी दी जाएगी।
ट्राई ने डिस्ट्रीब्यूशन प्लेटफॉर्म ऑपरेटर्स या केबल और डीटीएच ऑपरेटरों को यह भी सुनिश्चित करने के लिए कहा है कि उपभोक्ता ट्राई एप पर अपने चैनलों की लिस्ट को संशोधित करने में सक्षम रहें। बुधवार को जारी एक अधिसूचना ट्राई ने कहा, ‘प्राधिकरण डीपीओ को आदेश दे रहा है कि ग्राहकों को अपने मंच पर उपलब्ध चैनल उपयोग करने की अनुमति दें और अपनी पसंद के चैनल के चयन में आसानी करें।’
कैसे चैनल को हटाएं या जोड़ें
चैनल जोड़ने के लिए ग्राहक को मैसेज में टाइप करना होगा, ‘ADD ‘चैनल नंबर’ और ऑपरेटर द्वारा मुहैया कराए नंबर पर इसे भेजना होगा। अगर आप गैर रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से मैसेज कर रहे हैं तो प्रकिया दूसरी है। इसके तहत आपको मैसेज में लिखना होगा, ‘AAD <चैनल नंबर> <उपभोक्ता आईडी>’
इसके अलावा किसी चैनल को छोड़ने पर भी यही प्रक्रिया अपनाई जाएगी।