Indian Railway Catering: ऑनलाइट टिकट बुकिंग पर रेलवे ने बीते कई महीनों से खाने से लेकर चाय तक की चीजों के रेट छापने शुरू किए थे, लेकिन अब भी अवैध वसूली की शिकायतें मिल रही हैं। ऐसे में रेलवे ने तय कीमतों से ज्यादा वसूली करने वाले वेंडर्स के खिलाफ ऐक्शन लेने का फैसला लिया है। ये शिकायतें सामान्य ट्रेनों के अलावा सुपरफास्ट ट्रेनों के यात्रियों की ओर से दर्ज कराई गई हैं।
इस पर रेल मंत्री पीयूष गोयल ने लोकसभा में एक लिखित जवाब में बताया है कि रेलवे खाने की ज्यादा कीमतों की वसूली के मामलों को रोकने के लिए क्या कर रहा है। रेल मंत्री ने संसद में बताया कि 1 अप्रैल, 2019 से 31 दिसंबर, 2019 तक मंत्रालय को खाने-पीने की चीजों की ओवरप्राइसिंग की 1962 शिकायतें मिली हैं।
इनमें से 989 शिकायतों पर ऐक्शन लेते हुए रेलवे ने दोषियों के खिलाफ 75,39,800 रुपये के जुर्माने भी ठोके हैं। रेल मंत्री ने कहा कि इनमें से 526 शिकायतों पर गलती करने वालों को हिदायत देकर छोड़ दिया गया। इसके अलावा 273 मामलों में सलाह दी गई और 55 मामले गलत पाए। इसके साथ ही रेल मंत्री पीयूष गोयल ने कहा कि यात्रियों से अवैध वसूली के मामलों को रोकने के लिए रेलवे पूरी तरह गंभीर है और उसके लिए जरूरी कदम उठाए जा रहे हैं। उन्होंने रेलवे की ओर से उठाए गए कुछ कदमों के बारे में जानकारी भी दी…
– रेलवे ने पीओएस मशीनों की व्यवस्था की है ताकि ग्राहक कार्ड या फिर क्यूआर कोड के जरिए पेमेंट कर सके। ट्रांजैक्शन का ग्राहक को बिल मिलेगा। ऐसे में अवैध वसूली की संभावना नहीं होगी और ऐसा किया भी जाता है तो बिल के जरिए आसानी से शिकायत की जा सकेगी।
– वेटर्स के पास मेनू होगा, जिसमें खाने-पीने की चीजों के दाम भी साथ में लिखे होंगे। इसके अलावा अखबारों, वेबसाइट और अन्य माध्यमों से भी ग्राहकों को खाने-पीने की चीजों के वास्तविक दामों के बारे में जागरूक किया जाएगा।
– ट्रेनों में खाने-पीने की चीजों की डिलिवरी और उनकी वाजिब कीमत तय करने को लेकर आईआरसीटीसी के सुपरवाइजरों की नियुक्ति की गई है।
– खाने के डिब्बों पर ही एमआरपी लिखी होगी और ऐसा न करने वाले वेंडर्स के लाइसेंस तक कैंसल किए जा सकते हैं।
– इसके अलावा रेलवे ने ‘नो बिल- फूड इज फ्री’ कैंपेन भी लॉन्च किया है।
– इसके अलावा रेल मंत्री ने यात्रियों को सुझाव दिया कि वे किसी भी तरह की समस्या के लिए ट्विटर हैंडल, रेल मदद ऐप, एसएमए और ईमेल के जरिए भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।