सरकार ने सर्विस चार्ज वसूलने को गलत बताया है और इसे रोकने के लिए जल्द ही कानूनी ढांचा लेकर आएगी। रेस्तरां संघ के प्रतिनिधियों ने सेवा शुल्क (सर्विस चार्ज) के मुद्दे पर सरकार के साथ बैठक की, जिसमें पक्ष रखते हुए कहा गया कि सर्विस चार्ज वसूलना कोई गैरकानूनी नहीं है। जबकि सरकार ने सभी रेस्तरां को इसे तत्काल प्रभाव से रोकने को कहा है।
केंद्रीय उपभोक्ता मामला, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय गुरुवार को एक बयान में कहा कि 2017 के दिशानिर्देशों के अनुसार, ग्राहक की सहमति के बिना “लागू करों के साथ मेनू कार्ड पर लागू कीमतों के अलावा किसी भी चीज़ के लिए शुल्क लेना “अनुचित व्यापार व्यवहार” है। मंत्रालय का बयान उपभोक्ता मामलों के विभाग (डीओसीए) द्वारा होटल और रेस्तरां में सेवा शुल्क लगाने पर रेस्तरां संघों और उपभोक्ता संगठनों के साथ बैठक के बाद आया है।
कानूनी ढांचा तैयार करेगी सरकार
बैठक के दौरान, DoCA के अधिकारियों ने होटल और रेस्तरां के प्रतिनिधियों से कहा कि सर्विस चार्ज के नाम पर अतिरिक्त शुल्क ग्राहकों से लेना गलत है। चूंकि यह हर दिन लाखों लोगों को प्रतिकूल रूप से प्रभावित करता है, इसलिए विभाग जल्द ही एक मजबूत ढ़ाचा तैयार करेगा। ताकि इसे तत्काल प्रभाव से रोका जा सके।
सर्विस चार्ज वसूलना व्यक्तिगत मामला
वहीं नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) के पदाधिकारियों ने केंद्र को बताया कि एक रेस्तरां द्वारा सेवा शुल्क लगाना “व्यक्तिगत नीति का मामला” है। इसने कहा, “इस तरह के आरोप लगाने में कोई अवैधता नहीं है।
बैठक में ये रहे मौजूद
गौरतलब है कि इस बैठक में एनआरएआई के अलावा, उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह की अध्यक्षता में आयोजित और अध्यक्षता में हुई बैठक में फेडरेशन ऑफ होटल एंड रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (एफएचआरएआई) और मुंबई ग्राहक पंचायत सहित उपभोक्ता संगठनों के प्रतिनिधियों ने भाग लिया।
‘दुनिया भर में वसूला जाता है सर्विस चार्ज’
FHRAI के उपाध्यक्ष गुरबख्शीश सिंह कोहली ने कहा कि सेवा शुल्क अनिवार्य रूप से एक टिप है और यह तय करना है कि बिल में कितना और कितना चार्ज करना है। यह दुनिया भर में वसूली जाने वाली एक सामान्य प्रथा है। हालांकि, मंत्रालय ने कहा कि किसी ग्राहक के रेस्तरां/होटल में सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए कहना अनुचित है।
