ATM does not dispense cash: एटीएम से कैश निकासी करते वक्त ग्राहकों को कई बार परेशानी का सामना करना पड़ जाता है। अक्सर देखा गया है कि कैश निकासी करते वक्त ग्राहक के खाते से पैसा तो काट लिए जाते हैं लेकिन एटीएम से कैश नहीं निकल पाता। कई बार एटीएम में ट्रांजेक्शन फेल होने के पीछे टेक्नीकल प्रॉब्लम भी होती हैं। ऐसे में एटीएम में खड़े ग्राहकों को समझ नहीं आता कि वे क्या करें और क्या नहीं।
अक्सर ग्राहकों के मन में एक सवाल होता है कि किसी अन्य बैंक के एटीएम फेल ट्रांजेक्शन के मामले में, जब ग्राहक के खाते से पैसे डेबिट हो गए हों तो ग्राहक द्वारा कौन से कदम उठाए जाने चाहिए? ग्राहकों को उस मौके पर क्या करना चाहिए जिससे उनकी पाई-पाई वापस मिल सके।
रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (आरबीआई) ने इस पर गाइडलाइन बनाई हुई है। आरबीआई के मुताबिक चाहे कार्ड का इस्तेमाल स्वयं के बैंक के एटीएम या अन्य बैंक के एटीएम पर ही क्यों न किया गया हो ग्राहक को जल्द से जल्द, कार्ड जारी करने वाले बैंक के पास शिकायत दर्ज करानी चाहिए।
ग्राहकों को ट्रांजेक्शन से जुड़ा एसएमएस भी संभाल कर रखना चाहिए। ग्राहक बैंक में शाखा में जाकर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। बैंक अधिकारी आपके एसएमएस के जरिए ट्रांजेक्शन नंबर को रीड कर इस बात की जांच करेंगे कि एटीएम से कैश निकासी हुई थी या नहीं।
अगर कैश निकासी नहीं हुई थी और अकाउंट से पैसा डेबिट कर लिया गया था तो आपको मेहनत की गाढ़ी कमाई का एक एक पैसा वापस किया जाएगा। यानी की अगर बैंक की तरफ से या एटीएम प्रोवाइडर बैंक की तरफ से कोई टेक्नीकल प्रॉब्लम होगी तो ग्राहकों को पूरा पैसा रिफंड किया जाता है।
